Call Center Gojek jadi solusi dan kunci sukses besar
Call center Gojek memiliki peran dalam hal pesatnya perkembangan salah satu perusahaan yang semakin meningkat di era digital ini. Era yang semakin maju dan berkembang mengarah pada modern dan canggihnya semua teknologi di dunia, sebagai salah satu faktor yang banyak perusahaan start-up mampu berkembang pesat.
Berbekal kenyamanan konsumen dan masyarakat luas dalam hal penyedia jasa atau jasa pengiriman dalam hal transportasi, Go-Jek berkembang sangat pesat bahkan isunya sangat ketat bahkan sahamnya akan tercatat di Bursa Efek Indonesia. Melakukan hal itu akan lebih luas dalam hal mendapatkan modal dari investor.
Dengan adanya call center Gojek , juga memudahkan pengguna untuk menikmati dan mengadu ke perusahaan ketika menghadapi masalah yang tiba-tiba menimpa mereka. Padahal, ada banyak masalah yang melanda konsumen dan pengguna layanan Go-Jek, namun selama ini permasalahan tersebut telah diatasi oleh perusahaan dengan baik.
Sehingga masyarakat luas yang semakin dipercaya oleh pengguna aplikasi ini dan menaruh kepercayaan penuh pada perusahaan ini. Meskipun sekarang ada banyak perusahaan yang mencoba mengguncang posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terkemuka dan terlaris di bidang ini, tampaknya masih belum berpengaruh. Buktinya, hingga saat ini popularitasnya masih berada di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya masalah lapangan yang dialami pelanggan dan pengemudi sendiri. Sehingga pergeseran pada bagian ini harus selalu aktif dan terpenuhi. Karyawan bagian call center ini harus selalu fokus dan responsif ketika ada panggilan call center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal mula Gojek mengudara
Go-jek saat ini menjadi tren bagi masyarakat luas di berbagai bidang. Segala sesuatu yang digital membuatnya semakin nyaman bagi audiens Anda. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini merupakan hasil dari kegelisahan sang pendiri melihat fenomena base ojek yang berebut penumpang dengan menunggu lama.
Alih-alih menghabiskan waktu terlalu lama menunggu penumpang setiap harinya, melalui layanan berbasis call center Gojek, pendiri perusahaan ini akhirnya memutuskan untuk membuat entitas bisnis bernama Go-Jek. Awalnya, itu hanya terdiri dari 20 pengemudi pada tahun 2010. Seiring dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat yaitu 4 tahun, ia telah maju.
Kemajuan ini disebabkan oleh fakta bahwa pendirinya, Nadiem Makarim, memiliki terobosan yang sangat cerdas pada tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Sehingga, dengan adanya aplikasi ini, pengguna dengan mudah memesan ojek untuk mengantarkannya ke destinasi tertentu. Itulah awal dari ledakan nama Go-Jek.
Kemudian layanan call center Gojek juga semakin mumpuni sebagai pusat pengaduan yang terintegrasi. Tidak peduli masalah apa yang muncul oleh pengguna aplikasi, mereka dengan cepat dijawab oleh perusahaan. Hal ini diberikan kepada Go-Jek untuk mengantisipasi hal-hal buruk yang terjadi pada pelanggan. Ada dua pelanggan, pengemudi dan juga pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi Bisnis Gojek yang Perlu Anda Ketahui
Meski awal berdirinya di Indonesia, bukan berarti ia hanya ingin mengambil nama besarnya di tanah air. Pemiliknya juga mengincar pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN tambahan tempat Go-Jek berpartisipasi. Karena hal ini dilakukan agar lebih mudah bagi masyarakat luas untuk mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam, namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Itu sesuai dengan nama negara juga. Go-Viet ini akhirnya mampu berdiri dan meluncurkan layanannya pada tahun 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat cepat, dan pusat panggilan juga menjadi lebih baik.
Pada tahun yang sama, Go-Jek juga memperluas operasinya ke Thailand dengan nama GET. Di Thailand yang sangat ramai dengan penduduk, terutama untuk kegiatan pariwisata, GET berkembang sangat pesat. Di sisi lain, ia juga mampu memberikan lapangan kerja kepada masyarakat luas, sehingga menjadi salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojek kembali disibukkan dengan tugas-tugasnya ketika Go-Jek berhasil mencapai Singapura. Tercatat pada 2019 mereka beroperasi dengan sukses di seluruh Singapura. Dengan pangsa pasar yang sangat baik di sana, yang membuat bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Sehingga investor lebih semangat berinvestasi.
Investeringsinvestorer i Gojek
Setelah awal kemunculan yang menuai pro dan kontra, perusahaan ini akhirnya mampu menarik perhatian perusahaan lain dan pihak-pihak besar agar mau berinvestasi di dalamnya. Dari tahun 2015 hingga saat ini, kita melihat banyak pemain dari individu dan perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Yang pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital serta DST Global pada 2015 yang menyuntikkan modalnya ke Gojek. Jadi ketika baru berkembang pada tahun 2014 mengenai aplikasi berbasis call center ini, perusahaan-perusahaan ini terpukul seketat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk mendapatkan keuntungan juga.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang iri danmembuatnyakehilangan investasi berupa modalnya di Gojek. Perusahaan-perusahaan seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital pada tahun 2016 sama-sama berinvestasi di Gojek. Mereka melihat potensi perusahaan ini dengan sangat baik di masa depan.
Hal terbaru yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak internal antusias memberikan pelayanan terbaik adalah suntikan investasi besar-besaran dari Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga tidak ingin rugi karena berinvestasi di perusahaan ini.
Manfaat menggunakan aplikasi Gojek
Sistem yang baik adalah salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa bahwa mereka tetap aman jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop membuat pengguna tidak merasa khawatir sama sekali. Ketika mereka mengalamimasalah di tengah malam, layanan masih aktif.
Pasalnya , layanan call center Gojek menjadikannya impian masyarakat atau masyarakat luas, khususnya singgah. Pemesanan sederhana dari berbagai hal berarti bahwa kita tidak harus datang ke tempat itu secara langsung untuk membeli apa pun. Cukup pesan melalui gadget dan semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi jika ada promosi menarik mengenai beberapa diskon. Ini memungkinkan pengguna untuk memotong biaya. Seperti pengiriman gratis dan harga diskon untuk makan. Tawaran tersebut dibuat karena merupakan salah satu strategi pemasaran untuk mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah legal untuk melakukannya untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia menjadi semakin maju, yang membuat manusia juga lebih menyukai hal-hal yang berbau nyaman tetapi tidak membutuhkan uang dan energi berlebih. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan pihak manapun. Pusat layanan pelanggan Gojek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah kapan saja.